GOM Care

全方位的服务

GOM Care服务包含三大支柱，它们共同确保用户在任何时刻都能享受到快速、可靠的服务。其中，远程协助以电话或者在线支持的形式，帮助客户自主解决问题。对于需要人工才能解决的问题，我们提供维护服务，安排专业技术人员上门进行计量评估，对硬件和系统进行常规维护，以及现场维修。第三是维保计划，这项服务涉及更广泛的技术支援和协议，包括软件更新和各项支持内容。

Patrick Heine 于2004 年加入GOM，目前担任售后服务部门负责人。

聚焦服务
GOM 秉持着全球一致的服务理念，为世界各地的合作伙伴提供技术专业人员培训。通过统一系统化的培训，我们确保GOM在全球范围内提供相同标准的高质量服务。服务部门负责人 Patrick Heine 提到，每当客户在遇到远程协助无法解决的问题，比如需要产品备件或者现场技术指导时，总会第一时间联系技术人员要求上门服务。考虑到实际服务内容因人而异，GOM 为此特地制定了从单次服务到整体维护等不同套餐选项。Patrick Heine解释到，“ 从测量系统评估和预防性维护，到现场设备维修，GOM服务团队可以为您提供全方位的技术支持。”