GOM Care

保守サポート

GOM Careはユーザーが必要なときにいつでも、素早く信頼の
おけるサポートを得ることができるよう3つの柱で構成されています。電話、オンラインサポートのリモートアシス タンスは、お客様をサポートします。しかし通常は自身で取り組むことで生じる問題点が出てきます。そのときはサービス が利用できます。サービス担当は計測評価、ハードウェアとテクノロジーの定期的なメンテナンス、修理を担当します。契約プラン はソフトウェアのアップデートとサポートに関するものを含む、幅広いサポートとサービス契約を取り扱っています。

Patrick Heine は、2004 年から GOM のメンバーであり、現在、サービス部門の責任者です。

サービス
サービスコンセプトは、世界中同じで、サービスを提供するパートナーに対し、トレーニングを行っています。このアプローチにより、GOM は世界規模で高品質なサービスを提供します。この部門はPatrick Heine 氏が率いています。リモートアシスタンスだけでは十分でない時、サービスを提供することになります。この状況は、ユーザーが予備部品を必要する場合、あるいは現場での技術者が必要な場合かもしれません。また、提供される実際のサービスは顧客ごとに異なるかもしれません。これが、GOM が1回限りのサポートから複数回のサービスに及ぶパッケージを提供している理由です。「計測システムの評価と予防保全から現場での修理に至るまで、GOM サービスはすべてをカバーします」とHeine 氏は言います。